Одяг належної якості: 14 днів
Закон України «Про захист прав споживачів» дає право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Річ не підійшла за розміром, фасоном чи кольором? Якщо аналогічного товару немає, споживач може обрати інший товар із перерахунком ціни або вимагати повернення грошей. Умови такі:
- річ не була у вжитку;
- збережено товарний вигляд, ярлики, пломби;
- є чек або інший документ про оплату (за його відсутності можна послатися на інші докази, наприклад виписку з банку чи свідків).
Покупки в інтернеті
Для дистанційної торгівлі 14 днів рахують із моменту отримання товару. Магазин має вказати умови повернення на сайті. Витрати на зворотну доставку часто покладають на покупця, якщо річ належної якості. Уважно читайте правила до оплати.
Що не можна повернути
Кабмін затвердив перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню. З одягу туди входять, зокрема, натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби. Повний і чинний перелік перевіряйте на офіційних джерелах, бо його можуть змінювати. Такі речі можна повернути лише за наявності браку.
Якщо річ із браком
Якщо знайшли недолік (розійшовся шов, полиняла тканина за правильного догляду, зламалася блискавка), покупець може вимагати безоплатного усунення недоліку, заміни, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням грошей. Письмову претензію складають у двох примірниках, на копії магазин ставить відмітку про отримання. Якщо магазин відмовляє, можна звернутися до Держпродспоживслужби.
Поради, щоб повертати менше
- Знімайте мірки й звіряйте їх із таблицею моделі (див. розмірну сітку).
- Читайте склад і відгуки про посадку, а не лише оцінку. Як розпізнати корисний відгук, пояснюємо на сторінці як читати відгуки.
- Приміряйте річ одразу після отримання й не відрізайте ярлики, поки не впевнені.
Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією. У спірних ситуаціях звіряйтеся з чинною редакцією закону.